营销管理：销售机会管理，客户开发计划 客户管理：客户信息管理，客户流失管理 服务管理：服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档 统计报表：客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析 基础数据：数据词典管理 权限管理：权限分配-Marketing Management: sales opportunity management, customer development planCustomer management: customer informatio